¡Bienvenido al hermoso mundo de las flores!

Aviso de Cumplimiento y Atención al Consumidor

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, Floria Express pone a disposición de sus clientes los mecanismos de atención para la recepción y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones (PQRF).

Los usuarios podrán presentar sus solicitudes a través de los siguientes canales oficiales:

Dirección para notificaciones judiciales y administrativas

Para efectos de notificaciones judiciales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes, Floria Express ha dispuesto la siguiente dirección:

Calle 130 # 50-60, Barrio Prado Veraniego, Bogotá D.C., Colombia.

Asimismo, las notificaciones podrán remitirse al correo electrónico:

servicioalcliente@floriaexpress.co

Para una adecuada gestión de la solicitud, se recomienda indicar de forma clara y detallada los hechos que motivan la petición, queja o reclamo, incluyendo, cuando sea posible, el número de pedido, la fecha de compra, los datos de contacto y cualquier información adicional que facilite su análisis y respuesta.

Floria Express atenderá las solicitudes recibidas a través de los canales oficiales dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Antes de presentar una reclamación, se recomienda consultar los Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones, las Políticas de Privacidad y demás documentos publicados en www.floriaexpress.com, los cuales regulan la relación comercial entre Floria Express y sus clientes de conformidad con la normativa colombiana aplicable.

Floria Express, como proveedor de bienes y servicios en Colombia, se encuentra sujeto a la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados y no ha obtenido respuesta a través de los canales de atención dispuestos por Floria Express, podrá acudir a los mecanismos de protección establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales de atención disponibles en www.sic.gov.co.