Términos y condiciones

Floria Express trabaja para entregar un excelente servicio y la mejor experiencia de compra de forma digital y el envío de Flores de acuerdo con los tiempos establecidos. Nuestro objetivo es llevar a nuestros clientes flores alta calidad y que provengan de los mejores cultivos de Colombia.

Nuestra experiencia en el Sector floricultor, sumada a un gran equipo de trabajo en nuestras áreas de Servicio al Cliente, Producción, administración y Despacho harán sencillo y cómodo el proceso de compra y satisfacción de nuestros clientes.

El departamento de Servicio al Cliente atenderá cualquier inquietud o necesidad desde las 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes, los fines de Semana y festivos de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.

En el cumplimiento de las entregas tenemos uno de nuestros más importantes pilares y valores fundamentales, y es por eso contamos con vehículos transportadores y el compromiso de entregar a tiempo siempre con una GARANTÍA del 100%.

Floria Express cuenta con el mayor surtido y oferta de flores en Colombia, y para lograrlo tenemos acceso a la mayoría de los cultivadores de Flores del país que nos ofrecen sus mejores cosechas. Nuestras Flores son cosechadas por lo mejores productores del país, entregando a nuestros clientes los más altos estándares de calidad y frescura. Para ello nuestra operación recoge el producto constantemente en los cultivos y la preserva con la cadena de frio adecuada si el tipo de flor lo amerita.

1. ENTREGAS

1.1 Programación de envíos
Fletes: Al momento del checkout en la compra, aparece la tarifa que floriaexpress.com cobra para llevar al destino solicitado el regalo, permitiendo ver la totalidad de los costos al cliente.

Con la ayuda de nuestra plataforma de pedidos y de Servicio al Cliente tenemos tiempos de entrega óptimos, que son de la siguiente manera:

1.2 Horarios de entrega
Manejamos 2 bloques de horarios de entrega:

Lunes a viernes
8:00 am – 02:00 pm; Para entregas mismo día, realizar pedido y pago antes de las 10:00 am.

02:01 PM – 6:00 PM Para entregas mismo día, realizar pedido y pago antes de las 02:00 pm.

Sábados y Domingos
8:00 AM – 02:00 PM

02:01 PM – 6:00 PM

Para entregas sábados y domingos, realizar pedido antes de las 10:00 am.

Si la orden desea hacerla el fin de semana por teléfono y con consignación, tenga en cuenta que no despacharemos hasta que la consignación haga canje, por lo que le sugerimos pagar en fin de semana con las plataformas que tenemos a su disposición de Mercado Pago o en nuestros puntos de venta con tarjetas débito o crédito hasta las 02:00 pm.

Si el cliente durante la compra especifica un horario de entrega especial, intentaremos cumplirlo a su satisfacción, pero no genera una obligación de la empresa por las dificultades en el tráfico y demás factores logísticos de las rutas, sin efecto de incumplimiento por parte de Floria Express, pues nuestro compromiso es entregar nuestros productos entre los bloques de horas antes mencionados y que se seleccionan en el transcurso del checkout en la página web.

1.3 Horarios de entrega en fechas especiales
Durante las fiestas como San Valentín, Día de la Mujer, Día de las Madres, Día del Padre, Semana Santa, Amor y Amistad entre otras, las entregas se realizarán a partir de 7:00 am y durante el día hasta las 7:00 pm, NO HABRAN BLOQUES HORARIOS DE MAÑANA Y TARDE. debido a la alta demanda de dicha temporada.

1.4 Entregas en alrededores de Bogotá (Sabana de Bogotá)
Debido a la distancia que se debe recorrer para entregar en las zonas aledañas a Bogotá desde nuestro Taller de Producción en Bogotá, Floria Express NO SE COMPROMETE CON BLOQUES DE HORARIOS ESPECIFICOS, al usted seleccionar uno de estos destinos usted entiende y acepta que Floria Express entregará en el transcurso del día.

Floria Express no es responsable en ninguna circunstancia del cumplimiento de una entrega, si el cliente al comprar no verifica y anota incorrectamente dirección de destino, ciudad, nombre de quien recibe y fecha exacta de entrega. Si alguno de estos requisitos falta o está mal. Al detectarlo en FLORIA EXPRESS contactaremos al comprador, para hacer la entrega al día siguiente con un sobre costo que será solicitado y por supuesto sin obligación de reembolsar dinero alguno o compensar al mismo por un error causado en el diligenciamiento de la información en el formulario del Checkout de la página, así mismo con la omisión de alguno de los datos suministrados, que le impida a la empresa cumplir la entrega.

Los envíos Nacionales desde el Taller de Producción de FLORIA EXPRESS en Bogotá se despachan en las tardes y se entregan siempre al siguiente día. No despachamos los viernes y fines de semana o festivos, porque nuestras transportadoras aliadas no se comprometen a entregar en fin de semana, así que cualquier compra para estos días se entregara en la siguiente fecha hábil para cumplir con el encargo.

1.5 Lugares de entrega
Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones TODOS los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario.

Contamos con varios vehículos para ofrecer tiempos óptimos de entrega, haciendo que cada que cada ruta logística tenga un alto volumen de trabajo diariamente.

No somos responsables en ninguna circunstancia si el cliente al comprar no verifica y anota incorrectamente algún dato, (error en la ciudad destino, falta parcial o total del número de la casa, falta de un numero de apartamento o de torre). Se generará el redireccionamiento del arreglo a la mayor brevedad, sin embargo, si la entrega se debe realizar al día siguiente por temas de logística, este redireccionamiento tendrá un sobre costo que será solicitado al comprador y por supuesto sin obligación de reembolsar dinero alguno o compensar al mismo por un error causado en el diligenciamiento de la información o la omisión de alguno de los datos suministrados, que le impida a la empresa cumplir la entrega sin que esto represente en ningún momento un incumplimiento por parte de FLORIA EXPRESS.

Debemos aclarar que esto se hace para no crear otros incumplimientos a los clientes de la ruta, cuando es responsabilidad exclusiva del comprador entregar la información correcta para cumplir a cabalidad con la orden. No es posible garantizar un buen Servicio, si las rutas se desvían o cambian su programación para atender un requerimiento específico.
Al comprar en FloriaExpress.Com usted entiende y acepta que de no ser posible encontrar la dirección suministrada a Floria Express después de contactar o intentar contactar al comprador, Floria Express podrá contactar directamente el destinatario para verificar y validar el domicilio de entrega. También acepta que si en ninguna de las anteriores instancias Floria Express puede validar la dirección de entrega nos exime de toda responsabilidad y acepta el cargo adicional para volver a entregar el arreglo cuando se haya suministrado la dirección correcta y el arreglo se entregara en el estado que se encuentre sin derecho a Retracto, pues son productos transformados para su disfrute.

1.6 Envíos a hospitales y clínicas
Por motivos de políticas internas, la mayoría de los hospitales no aceptan entregas de flores por lo cual te sugerimos enviar un arreglo de globos o Bouquets de dulces los cuales están disponibles en nuestra tienda en línea.

Podemos enviar el arreglo que desees a cualquier hospital de la ciudad de Bogotá, en caso de que desees enviar un arreglo a un hospital, requerimos la siguiente información:

Nombre completo del hospital
Dirección completa del hospital
Nombre completo de la persona que recibirá el arreglo
Cuarto y zona donde se encuentra la persona que recibe
Es responsabilidad del comprador que cuando haga un pedido a un HOSPITAL o CLINICA se entere que no hay restricción a la entrada de flores. En tal caso podemos desviar la entrega a otro lugar, pero no se podrá cancelar solicitando la devolución.

2. POLÍTICAS COMERCIALES

Estas condiciones regulan las políticas comerciales de Floria Express SAS. Al hacer uso de nuestros productos o servicios, usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes términos y condiciones.

2.1 Autonomía para Establecer Precios
Floria Express se reserva el derecho exclusivo y absoluto de determinar, fijar y modificar los precios de los productos y servicios ofrecidos en cada política comercial. Esta autonomía incluye, pero no se limita a:
a. Establecer precios diferenciados según segmentos de mercado, región geográfica, volúmenes de compra u otros criterios comerciales.
b. Realizar ajustes de precios en función de fluctuaciones de mercado, costos de producción o distribución, así como estrategias comerciales específicas.
c. Aplicar descuentos, promociones o tarifas especiales a discreción de la Empresa.

2.2 Variación de Precios
Los precios establecidos en las políticas comerciales pueden ser modificados por Floria Express en cualquier momento sin previo aviso, salvo que se indique expresamente lo contrario en contratos o acuerdos vinculantes. Los cambios serán efectivos desde el momento en que se comuniquen o se actualicen en los canales oficiales de la Empresa.

2.3 Exclusión de Responsabilidad
Floria Express no será responsable por:
a. Diferencias de precios entre diversas políticas comerciales o puntos de venta.
b. Malentendidos o interpretaciones erróneas relacionadas con los criterios utilizados para fijar los precios.
c. Pérdidas o daños derivados de modificaciones en las políticas de precios.

2.4 Vigencia de las Políticas Comerciales
Las políticas comerciales vigentes serán las publicadas en los canales oficiales de la Empresa. Cualquier versión anterior quedará sin efecto una vez publicada una nueva política.

2.5 Aceptación de las Condiciones
El uso continuo de los productos o servicios de Floria Express implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones. Floria Express se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificándolo a través de sus medios oficiales.

2.6 Contacto
Para cualquier consulta sobre estas políticas, puede comunicarse con la Empresa a través de servicioalcliente@floria.co.

3. PRODUCTOS, NATURALEZA DE USO PERSONAL E INSTRUCIONES DE USO

Los productos comercializados por FLORIA son productos que, por regla general, en atención a su naturaleza, pueden deteriorarse y caducar con rapidez.

FLORIA comercializa, entre otros, rosas, tulipanes, orquídeas y otras flores y plantas dependiendo de la temporada.

Igualmente, FLORIA pondrá a disposición del Consumidor las imágenes de los productos de la manera más real posible, evidenciando las calidades del bien mediante fotografía y descripción detallada de sus características de tamaño, peso, material, uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro e instrucciones de aplicación.

No obstante, lo anterior, el color, aspecto o tonalidad específica del producto podrá presentar variaciones ligeras según el dispositivo desde el cual se consulte el sitio web.

Las etiquetas y empaques pueden variar sin que ello afecte las características esenciales del producto. En atención a ello las etiquetas de las fotos de los productos pueden presentar variaciones ligeras con las de los productos enviados.

Finalmente, el Consumidor deberá leer y seguir cuidadosamente las indicaciones dadas durante el proceso de compra relacionadas con el cuidado, conservación y duración de cada producto adquirido.

4. GARANTIAS

Si al recibir las flores presentan daños, contáctenos lo antes posible enviándonos a servicioalcliente@floria.co fotografías que muestren la inconformidad y procederemos a hacer la reposición del producto. Es importante que esta información llegue antes de 36 horas después de recibido el arreglo para poder aceptar el mismo, después es imposible determinar las causas del daño y por tanto hacer una reposición.

CONDICION: El producto deberá ser devuelto en exactas condiciones como fue entregado, procediéndose a reponer el mismo.

FLETES: El costo del transporte de la reposición será asumido por el vendedor.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA: Serán máximo los siguientes 5 días hábiles después del reclamo.

PARA TENER EN CUENTA:

4.1 Reposición de Plantas de Orquídeas

Las Orquídeas son unas Plantas que puede durar años en una casa, pero el manejo que le den implica una responsabilidad personal. Por eso nosotros en FloriaExpress.Com ofrecemos una Garantía del 100% a la llegada y durante los siguientes 10 días de comprada la planta, ya para el día 11 al 90 ofrecemos una alternativa de Satisfacción, donde el cliente por la razón que fuere puede presentar su fecha de compra, entregar la planta que va a cambiar, y por un valor mínimo del 40% de su valor comercial (precio sin descuentos, cupones u ofertas) podremos reponerla, esta se entregará en el transcurso de 15 días posterior al pago adicional y envío del comprobante. La planta devuelta queda como parte del acuerdo en propiedad de FloriaExpress.Com y entrara a la clínica de Orquídeas de Floria, el cliente al aceptar este canje se compromete a recibir de FloriaExpress.Com mensajes vía e-mail donde le haremos recomendaciones y enviaremos fotos de la evolución de la planta en Clínica, así podremos ambas partes mejorar nuestro comportamiento con las mismas. Ofrecemos esta alternativa, ya que es imposible garantizar una planta que ha sido regada y manipulada posterior a 10 días de tenerla en posesión, básicamente porque un riego excesivo, puede llegar a matar la planta sin forma de salvamento y no tenemos las partes como comprobar lo contrario, incluso aunque haya otra en casa, pues las variedades como las personas son distintas y cada una obedece a un manejo sutil y amoroso por parte de su propietario.

4.2 Rechazo de La Garantía

Se deberá a que nuestro personal técnico determine que el arreglo está en perfectas condiciones y es solo una percepción del destinatario final. Ejemplo: Los tulipanes por su naturaleza muchos no abren sus pétalos, solo se hincha la flor y sus tallos se elongan (siendo una de las pocas flores de la naturaleza que lo hacen después de cortadas), dependiendo del contenedor o jarrón que se use al poner un Bouquet, podría dar la impresión de que están “agachados o tristes”, pero esto no es un defecto, es la naturaleza de la misma flor, por consiguiente, no da derecho a reclamo. Los colores de las flores son diversos y en las rosas el tono naranja va del pálido al fuerte, la percepción de un color distinto a la foto no da para un reclamo real, asimismo como el tipo de apertura de la flor, pues es subjetivo y podría no dar derecho a la garantía. El rechazo quedará consignado en la PQR que se habrá por tal motivo y se cerrará el caso de parte de FloriaExpress.com

5. REEMBOLSOS

Si el cliente compra y se retracta antes que el equipo comercial tramite y facture la orden, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero dirigiendo un correo electrónico a servicioalcliente@floria.co informando la novedad en el servicio, para que nuestro equipo de servicio al cliente verifique la información y el dinero será reembolsado conforme a su forma de pago:

Las Plataformas de PAGOS actuales de FLORIA EXPRESS por medio de la Página Web son NEQUI, MERCADO PAGO, PAYU y PAYPAL.

BOTON NEQUI: El cliente deberá hacer la solicitud al correo servicioalcliente@floria.co anexando la certificación bancaria expedida por Nequi, el reembolso se realizará en un maximo de 5 dias hábiles.

MERCADOPAGO: El cliente podrá reversar y cancelar la orden desde su perfil en la página de floriaexpress.com de forma automática. Si pagó con tarjeta de crédito esto sucederá en un corto tiempo de no más de 24 horas, si es con pago bancario requerirá que un funcionario de Floria del área contable surta un paso de reembolso, creando una billetera electrónica en mercadopago a nombre (e-mail) del cliente de donde podrá retirar sin costo el dinero a su cuenta bancaria este paso puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, según su entidad bancaria.

PAYU: Si el cliente ubicado en el exterior, compra vía tarjetas de crédito y decide retractarse la plataforma de Pago tiene unos límites de devolución que ya no corresponden a FLORIA EXPRESS, por lo que el tiempo que tarden vienen contemplados en sus políticas de trabajo, que normalmente son 15 días hábiles.

PAYPAL: Si el cliente paga por PAYPAL la devolución puede demorar de 1 a 2 días en el área contable para hacer documentos y reversar el pago que se hace en el sistema de forma rápida y sencilla.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tratándose de ventas realizadas mediante sistemas de financiación otorgado por el productor o proveedor, de ventas a distancia, ventas que utilizan métodos no tradicionales y ventas a domicilio, los Consumidores tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

6.1. Exclusión del retracto — bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez

Es muy importante tener en cuenta que el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto aquellos bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Tratándose de flores y plantas comercializadas por FLORIA (por ejemplo rosas, orquídeas, tulipanes y otras flores y plantas según la temporada), el derecho de retracto NO será aplicable.

6.2. Ejercicio del derecho de retracto

En los casos en los que llegue a aplicar el derecho de retracto, para el ejercicio de este, el Consumidor deberá observar las siguientes formalidades:

i. Manifestar por escrito a FLORIA la voluntad de retractarse, indicando su nombre o razón social, documento de identificación (cédula de ciudadanía, NIT etc.), certificación bancaria de la cuenta en la que quiere recibir el reembolso, identificación del producto sobre el cual ejerce el derecho y manifestación de que el producto se encuentra en el estado en el que fue recibido, a través de los canales de atención indicados en esta política, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien;

ii. Devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió, sin alteraciones ni señales de uso; Para efectos de la devolución, el Consumidor debe tener presente que puede hacerla en la Calle 130 #50-60 Barrio Prado Veraniego en la ciudad de Bogotá, comunicarse a nuestro WhatsApp +57 3003906059 para validar la dirección de su ciudad de entrega, salvo que se acuerde algo diferente.

iii. Asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.

FLORIA devolverá al Consumidor la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que el Consumidor ejerció el derecho, suministró los datos completos requeridos y devolvió el producto en los términos aquí establecidos.

7. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago en compras realizadas mediante comercio electrónico con instrumentos de pago electrónico cuando ocurra alguna de las siguientes causales:

i. El Consumidor fue objeto de fraude;
ii. La operación no fue solicitada por el Consumidor;
iii. El producto no fue recibido en el momento acordado;
iv. El producto no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada;
v. El producto entregado se encuentra defectuoso.

La reversión del pago tendrá lugar cuando el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. FLORIA está domiciliado en Colombia.

Cuando la compra corresponda a varios productos, el Consumidor debe tener en cuenta que puede solicitar la reversión parcial del pago, para incluir únicamente aquellos que encajan en las causales antes mencionadas.

7.1. Procedimiento para la reversión del pago

Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el Consumidor deberá observar las siguientes formalidades:

i. Presentar la solicitud de reversión a FLORIA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, a través de los canales de atención, en todo caso, siempre por escrito, indicando:

a. Expresa y claramente las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b. La causal invocada,
c. El valor por el que se solicita la reversión,
d. La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación;

Para estos efectos y facilitar la radicación de la petición, FLORIA pone a disposición del Consumidor el formato de solicitud de reversión de pago a través del link anunciado al final de esta sección.

ii. Devolver el producto en el estado en el que se recibió, en caso de haberlo recibido. Para estos efectos, la solicitud indicará que el bien estará a disposición de FLORIA para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

iii. Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. En dicha comunicación el Consumidor debe:

a. Indicar que ha satisfecho la obligación de devolver el bien. Tenga en cuenta que se satisface indicando en la solicitud a FLORIA que el producto está a disposición de FLORIA para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. En esa medida, bastará con indicar en la notificación el hecho de haber satisfecho la obligación;

b. Adjuntar la constancia de presentación de la queja al proveedor;

c. Manifestar expresamente las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago;

d. Indicar la causal que sustenta la petición (recuerde que están expuestas en este capítulo, así como en el formato de solicitud de reversión);

e. Valor por el que solicita la reversión;

f. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso;

g. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

h. Constancia de la queja presentada ante el proveedor;

iv. Cuando el Consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el Consumidor en el Decreto 1074 de 2015 en el artículo 2.2.2.51.7.
FLORIA emitirá una constancia de presentación de la solicitud que indicará, como mínimo, la fecha y la causal invocada.

La reversión deberá ser efectiva en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

Es fundamental informar al Consumidor que el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015 establece que la reversión será realizada por el emisor del instrumento de pago. En caso de que no sea posible obtener los fondos, el emisor informará al Consumidor de esa situación y FLORIA realizará el reembolso directamente.

Sin perjuicio de poder realizar la solicitud de reversión por medio escrito dirigido al correo electronico servicioalcliente@floria.co FLORIA tiene a disposición del Consumidor un formulario de reversión del pago que contiene expresamente las causales que dan lugar a la reversión del pago publicada en su página web y en todo caso en el siguiente link: Solicitud de Reversión del Pago.pdf

En cualquier caso, FLORIA invita a sus clientes a informarse por medio de los canales de atención sobre estos requisitos y términos relacionados con el proceso de reversión.

7.2. Solicitudes de reversión de mala fé

Cuando un Consumidor solicite una reversión de pago de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes en los términos del artículo 51 de la ley 1480 de 2011.

7.3. Posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada

En el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el Consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

En este caso, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión de la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al Consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que, en la cuenta de ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla.

La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia de recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el Consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos a que hace referencia este artículo.

8. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES (PQRF)

En floriaexpress.com estamos comprometidos con el 100% de nuestros clientes, por lo tanto, el equipo de Servicio al Cliente está a disposición para cualquier duda, queja o comentario.

Nos ponemos a las órdenes en el correo: servicioalcliente@floria.co.

Debe recibir una respuesta dentro de las siguientes 48 horas.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Gracias a la plataforma de Servicio al Cliente en la Web y el Call Center, nuestros asesores cuentan con todas las herramientas necesarias para atender a nuestros clientes por los diversos canales como lo son el botón de WhatsApp en la página web, e-mail corporativo servicioalcliente@floria.co, líneas telefónicas PBX 4321260 (horario de 8:00 am a 5:00 pm) y WhatsApp +57 3003906059 para facilitar al cliente su comunicación con nosotros.

Recibimos mensajes desde Instagram y Facebook, pero se debe entender que por el flujo de comentarios estas no son plataformas óptimas para una rápida comunicación y por ellos sugerimos contactarnos por llamada al Call Center o WhatsApp en los horarios establecidos.